Услуги / Уровень;СТАНДАРТНЫЙ;РАСШИРЕННЫЙ; ГИБРИДНЫЙ

Выделенный сервис-менеджер; ✓ ; ✓ ;✓ Доступ в личный кабинет на портале Исполнителя; ✓ ; ✓ ;✓ Прием обращений и технические консультации Заказчика (по телефону, по электронной почте, через личный кабинет на портале Исполнителя); ✓ ; ✓ ;✓ Решение инцидентов работоспособности Системы; ✓ ; ✓ ;✓ Эскалация запроса в техническую поддержку Производителя в случае невозможности его решения силами Исполнителя; ✓ ; ✓ ;✓ Предоставление информации Заказчику о новых патчах и новых версий продуктов; ✓ ; ✓ ;✓ Экстренные выезды; ✓ ; ✓ ;✓ Профилактические выезды; ✓ ; ✓ ;✓ Первичное проведение аудита Системы; ✓ ; ✓ ;✓ Контроль сроков истечения действия лицензии; ✓ ; ✓ ;✓ Контроль статуса по оборудованию, переданному в ремонт в сервисный центр Производителя; ✓ ; ✓ ;✓ Ведение актуализированного списка программно-аппаратных средств Системы; ✓ ; ✓ ;✓ Рекомендации по своевременной модернизации компонентов Системы и/или оптимизации их конфигурации; ✓ ; ✓ ;✓

Услуги / Уровень;СТАНДАРТНЫЙ;РАСШИРЕННЫЙ; ГИБРИДНЫЙ

Прием обращений Заказчика по электронной почте, телефону; 9x5; 9x5; 9x5 Технические консультации и помощь по телефону и электронной почте; 9x5; 9x5; 9x5 Решение инцидентов работоспособности Системы( 9x5 ;9x5 ;9x5 Экстренные выезды в случае невозможности удаленного решения проблемы; 9x5; 9x5 ;9x5 Профилактическое обслуживание и анализ быстродействия Системы; 9x5 ;9x5; 9x5 Время реакции на инцидент; от 15 минут* ;от 10 минут* ;от 15 минут* Время решения инцидента ;от 8 часов* ;от 4 часов*; от 8 часов*

Услуги / Уровень;СТАНДАРТНЫЙ;РАСШИРЕННЫЙ; ГИБРИДНЫЙ

Тестирование обновлений ;- ;✓; Опционально Обновление серверных компонентов Системы ;-; ✓; Опционально Проведение базового инструктажа по администрированию Системы (до 3 дней) ;-; ✓; Опционально Корректировка политик (правил, задач) Системы в количестве, не превышающем 10 ед. ;-; ✓; Опционально Дополнительный профилактический выезд ;-;-; Опционально Дополнительный экстренный выезд ;-;-; Опционально